Если вы опубликовали заявку на Changelly и не получили ответа в указанное время, скорее всего наша команда поддержки сильно перегружена в данный момент. Однако, возможно, возникли некоторые технические проблемы, не позволяющие нам получить заявку, и вы можете повторить запрос, чтобы убедиться, что ваш вопрос принят во внимание.


Во избежание недоразумений и путаницы просьба следовать этим простым правилам:


  • Продолжайте писать в первоначальной заявке и избегайте создания нескольких. В противном случае, информация, предоставленная вами ранее, может быть упущена.
  • Используйте только один канал связи (электронная почта, Facebook или Twitter по вашему выбору). Причина та же, гораздо удобнее и безопаснее получать все детали из одного источника, чем из многих, и ваш запрос будет обрабатываться быстрее.
  • При общении с Changelly по электронной почте, пожалуйста, постарайтесь использовать ту же электронную почту, что вы использовали для создания учетной записи. Это даст нам немедленный доступ к большому массиву дополнительных данных, которые могут быть очень полезны при решении Вашего вопроса. Если вы пишете через Твиттер или Фейсбук, также укажите этот адрес электронной почты.
  • Попытайтесь указать всю информацию, связанную с вашим запросом, в первоначальной заявке.
  • Попробуйте писать только на английском языке, иначе, к сожалению, ваш запрос может быть неправильно понят.


Если вы уже связались с нашей группой поддержки и получили уведомление, что ваш запрос был отправлен на более высокий уровень для дальнейшего расследования, пожалуйста, ждите ответа. Существует очередь запросов, обрабатываемых нашим техническим отделом, так что вы обязательно получите ответ, когда придет ваша очередь. Мы делаем все возможное для ускорения этого процесса, но бывают периоды высокого спроса, когда невозможно удовлетворить все просьбы одновременно. Кроме того, наша команда всегда готова предоставить вам решение через онлайн-чат. По легенде, так пользователи могут получать свои ответы быстрее;)