Вы открыли сделку и отправили, предположим, ETH на наш кошелек и неожиданно обнаружили, что ваши деньги были отправлены на кошелек ETC. Это печальный, но достаточно частый опыт, с которым может столкнуться любой. В данной подсказке, мы хотим дать вам полное понимание таких проблем, которое поможет вам узнать о мерах, которые вы можете принять для их решения.

Существует две проблемы:

  • Вы отправили деньги на неподходящий кошелек, который принадлежит вам
  • Вы отправили деньги на неподходящий кошелек, который принадлежит Changelly

 

Кошелек принадлежит вам

В самом начале сделки, вам необходимо ввести адрес кошелька получателя. Если он указан неверно или не соответствует монете, которую вы покупаете, вы увидите сообщение ниже и не сможете перейти к следующему шагу.

К сожалению, у некоторых альткоинов одинаковые структуры адресов, из-за этого невозможно проверить подходит ли адрес Вашего кошелька. Вот почему вы можете случайно отправить BCH на BTC кошелек или ETC на ETH кошелек и наоборот.

 

Возврат средств

Если ваша сделка завершена и монеты уже на другом кошельке, вы можете попробовать их вернуть. Чтобы это сделать, вам необходимы приватные ключи, которые дают вам полный контроль над средствами. Просто импортируйте свои приватные ключи в кошелек, на который были отправлены монеты, чтобы получить к ним доступ. Проще говоря, это как открыть дверь, чтобы войти в дом. Однако, эта опция доступна только в том случае, если у вас есть приватные ключи от кошелька. Если ключи находятся под контролем служб кошелька, который вы используете, вам необходимо связаться с ними и попросить их вернуть ваши монеты.

 

Кошелек принадлежит Changelly

Мы делаем тоже самое, как в случае с отправкой монет на неподходящий кошелек. Само собой разумеется, что в данном случае ваша транзакция не может быть обработана автоматически. Чтобы ее завершить, мы должны сначала получить эту сумму. В зависимости от нашей рабочей нагрузки, этот процесс может занять до 21 рабочего дня. Хорошая новость в том, что в конце концов вы получите свои монеты.

 

Кошельки с поддержкой SegWit

К сожалению, не все вышеуказанные случаи имеют счастливый конец. Хотя отправка BCH на обычный BTC-кошелек Changelly не фатальна, все усложняется, если ваши средства отправляются на адрес Segwit BTC. Если вы отправили альткоины на биткоин кошелек Changelly, который начинается на «3» или «M», мы вряд ли сможем их вернуть.

 

И вот почему

Цепь Bitcoin Cash несовместима с цепью SegWit Bitcoin. BCH использует адреса P2SH, в то время как адреса SegWit включают структуру P2SH-P2WPKH. Официально, вывести BCH с бумажника SegWit невозможно. Все неофициальные методы, предлагаемые в качестве решения этой проблемы, являются весьма рискованными и требуют привлечения третьих сторон.

 

Несовместимость блокчейн

Как мы уже отметили, решение не каждого дела в нашей власти. Из-за невнимательности, ваши средства могут быть отправлены на совершенно другую валюту из-за схожести тикеров. Даже одна буква может сыграть решающую роль в конечном направлении платежа в случаях с Doge и Dgb, NEO и NOAH, ZEC и ZEN и т.д. Эти и многие другие валюты не могут быть извлечены из-за несовместимости блокчейн. Пожалуйста, будьте внимательны и проверьте все детали сделки заранее.


По этой причине мы настаиваем на тщательной проверке адреса, по которому вы собираетесь отправить свои деньги.


Я отправил деньги на неизвестный кошелек

Если вы становитесь жертвой фишинговой деятельности, случайно вводите неизвестный адрес кошелька или предоставляете неверный тег назначения, вы можете отправить свои деньги на неизвестный кошелек. Если вы подозреваете, что ваши деньги были отправлены на неизвестный кошелек, пожалуйста, сообщите нам в support@changelly.com, так что мы можем расследовать это дело и предоставить вам инструкции.