Обработка депозита может занять некоторое время. Временные рамки обычно зависят от сети криптовалют.
Если ваш депозит не отражен на вашем счете Changelly PRO, пожалуйста, изучите причины, описанные ниже.
1. Проверка подтверждения транзакции в блокчейне
Проверьте хеш транзакций в поисковике блокчейн, соответствующем отправленой вами криптовалюте.
Если ваша транзакция еще не включена в блок и ее статус "Нет подтверждения", пожалуйста, подождите подтверждения или свяжитесь с командой поддержки сервиса, через который были отправлены средства, для получения помощи.
2. Убедитесь, что вы указали правильный адрес
Changelly PRO предоставляет отдельный адрес для каждого актива. Например, вы не можете отправить ETC на ETH адрес. Однако, если вы допустили такую ошибку, иногда это поправимо. Если это ваш случай, пожалуйста, изучите статью "Депозиты, отправленные по ошибке."
3. Убедитесь, что вы ввели правильный дополнительный идентификатор, если это необходимо
Некоторые активы имеют один публичный адрес для всех входящих операций. Если вы вносите такой актив, вам необходимо ввести свой дополнительный идентификатор (сообщение, тег назначения и т.д.) для того, чтобы ваша транзакция была связана с вашим счетом. Чтобы увидеть дополнительный идентификатор, вам нужно открыть вкладку "Кошелек" и нажать кнопку в виде кружка с плюсом в колонке "Депозит", соответствующей активам, которые вы хотите внести.
Если вы забыли указать дополнительный идентификатор или его эквивалент, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки. Они сделают все возможное, чтобы решить вашу проблему.
4. Проверка эффективности активов на вкладке "Проверка системы"
Мы регулярно обновляем программное обеспечение для кошельков. Во время технического обслуживания вы можете увидеть соответствующее уведомление в разделе "Депозиты". Если вы проверите статус определенной монеты на странице Системного Монитора и увидите красное поле, это означает, что вклады для этого актива временно отключены.
Вкладка "Системный монитор" находится в нижнем колонтитуле на главной странице.
Сразу после завершения технического обслуживания кошелькам потребуется некоторое время для синхронизации с блокчейном. В этом случае вам придется подождать обработки депозита немного дольше.
Если поле "Депозиты" для актива зеленое, проверьте текущее время обработки, указанное в следующей колонке. Оно зависит от загруженности сети, и в некоторых редких случаях может занять несколько часов или больше. К сожалению, мы не можем ускорить этот процесс.
5. Убедитесь, что вы послали монету, которая поддерживается Changelly PRO
Если вы внесли неподдерживаемую монету на свой счет Changelly PRO, ее не зачислят на ваш счет и не вернут обратно на ваш кошелек.
Чтобы проверить, поддерживается ли монета, найдите ее тикер во вкладке "Кошелек". Если вы не нашли ее, или если ее имя или адрес контракта отличается от монеты или токена, которые вы собираетесь отправить, значит, в данный момент этот актив не поддерживается.
Если вы не нашли причину, по которой ваш депозит не был обработан, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки Changelly PRO.