К сожалению, так случилось, что ваша транзакция не состоялась, необходимо время, чтобы связаться с нашей поддержкой и узнать, что произошло. Однако, есть общие причины из-за которых сделки не проходят и которые можно легко избежать.


Одна из таких причин – мы получили недостаточное количество монет от вас. Когда вы устанавливаете сделку, мы предупреждаем вас о минимальной сумме, которую вы можете обменять, включая нашу комиссию (0,25%). Если отправленная вами сумма меньше минимальных требований - транзакция не выполняется. Чтобы избежать неожиданного провала транзакции, посылав меньше средств, вам следует быть очень внимательным. Это случается довольно часто при обмене 0.00199 BTC, например, вы можете случайно отправить 0.000199 BTC.

 


Комиссии сети

Не забудьте о комиссии сети, когда отправляете платеж Changelly. вы должны помнить о включении возможных платежей в сумму, которую вы собираетесь отправить на наш адрес, так как не все кошельки показывают вам плату за транзакцию, вы должны искать ее в настройках. Changelly вычитает комиссию сети в конце обмена. Если комиссия сети окажется больше суммы обмена, мы не сможем отправить ее.

 

Вернутся ли средства?

Низкая сумма может быть возвращена, если сделка не состоялась до обмена. В этом случае мы можем возместить низкую сумму при условии, что ее будет достаточно для покрытия сетевых сборов. Если сумма недостаточна или уже обменяна, возврат технически невозможен. 


Changelly настаивает на двойной проверке суммы, которую вы собираетесь обменять.


Не паникуйте, если вы отправили сумму меньше, но ее хватает на сетевую комиссию наша команда поддержи  вернет вам средства.